如今，接近一半的都（dōu）市家庭雇（gù）佣保姆，这（zhè）是（shì）刚需。但频繁更换保姆却是目前家政市场的突出现象（xiàng）。于（yú）是就会出（chū）现雇（gù）佣矛盾，比（bǐ）如（rú）雇主高人一等，对服务（wù）员没办法绝对信任等等。

保姆是一个特殊的行业（yè），她们深入一个家（jiā）庭（tíng）之中，负责这个家庭的一部分工作，与家庭成（chéng）员频繁互动着。如果保姆与雇主之间存在什么问（wèn）题，矛（máo）盾很容易在频繁的接触中不断激化。

长（zhǎng）期以来，家政从业者的（de）社会认可度一直较低，这在（zài）很大程度上（shàng）限制（zhì）了（le）家政员服务水平（píng）的（de）提升。

2000 年8 月，劳动和（hé）社会保障部就将“保姆”这一（yī）职业正式定名为（wéi）“家政服务员”，家政（zhèng）服务和所有其他（tā）职业（yè）一样成为社会分工下（xià）的一种岗位。改变的（de）不仅仅是（shì）称（chēng）呼，家（jiā）政服务员（yuán）与（yǔ）雇主之间是平等的服务关（guān）系，不存在任何人身依附和身份差别。

然（rán）而传统（tǒng）观念的影响仍（réng）在，部分雇主依旧认为这（zhè）个行业“低（dī）人一等”，家政从业者（zhě）是“下人”，干的是“伺候人”的活（huó）儿，在（zài）潜意识里还（hái）是把家政（zhèng）服（fú）务人员（yuán）与旧时代的“仆人”“佣（yòng）人”混为一（yī）谈。

张女士说，家里（lǐ）就她和丈夫两个人（rén），他们忙于事（shì）业，基本上是早（zǎo）出晚归，保姆甚至不需要打扫卫生，也不需要给大人做饭。相反（fǎn），为了让她安心工作，善待孩子，张女士（shì）逛街时会给她（tā）们买衣服（fú），节日（rì）里包红包，她（tā）放（fàng）假回家时，她还准备（bèi）水果、礼品，还通过关（guān）系帮一个保姆的哥哥找了工作。

“我（wǒ）觉得自己付出了很多（duō），她却觉得是理所当然。”张女士回忆，曾经有一个育（yù）儿（ér）嫂（sǎo），先后把丈夫、儿子、孙子都带到张女士家住（zhù），住的时间短则两三天，最（zuì）长的一次竟（jìng）有3个月。

李女（nǚ）士说，几（jǐ）个育（yù）儿嫂（sǎo）都有些小缺点，有的总想涨工资，有的会把家里的（de）事说给外人听（tīng），有（yǒu）的是电视（shì）迷（mí）、手机控，但她和丈夫为了孩子都（dōu）忍了（le），还在吃（chī）穿用度上尽量满足育儿嫂的需求。“我对她（tā）们（men）像家人一样，她们还是干不长，辞职的理由五花八门，经（jīng）不起推（tuī）敲。有一个甚至说（shuō）自己的儿子被追杀，必须回家料理。结果两（liǎng）天后，我（wǒ）们就看到（dào）她在（zài）中介公司（sī）找工作。”

当前（qián）家政行业中，仍存在个别（bié）家（jiā）庭服务员盗窃雇主（zhǔ）家（jiā）钱财、虐待被（bèi）看护对象、投毒纵火（huǒ）危（wēi）害（hài）雇主生命安全的现象，个别雇（gù）主虐待家庭（tíng）服务员甚（shèn）至限制其人（rén）身自由（yóu）等行为也多次被曝光（guāng）。

就此，全国政协委（wěi）员（yuán），河北（běi）省妇女联（lián）合会党组书记、主（zhǔ）席贾玉英（yīng）呼（hū）吁，加快（kuài）家政行业诚信体系建设，解决家庭（tíng）服务员（yuán）与雇主之（zhī）间信任缺失（shī）的突（tū）出问（wèn）题（tí）。

贾玉英委员调查走访了57位雇主、48名住家家庭服务员，90%以上的（de）受访人员认为，当前雇主与（yǔ）家庭服（fú）务员之间在起始阶段存在着不信任关系。

有的雇主受主仆观念的影响，不尊重家庭（tíng）服务员的（de）人（rén）格（gé）尊严和平（píng）等地位；有的雇（gù）主不允许家庭服务员上桌吃饭，把剩饭剩菜留给家庭（tíng）服务员吃；有的雇（gù）主随意挤占家（jiā）庭服务（wù）员的休息时间，无节制地安排工作。

雇主的（de）不当（dāng）言行给（gěi）家（jiā）庭服务员带来极大的精神（shén）压力和心理困扰（rǎo）。

调（diào）查发现，家（jiā）庭（tíng）服务员中大（dà）专及以（yǐ）上学（xué）历的（de）仅（jǐn）占4%，高中占32%，初（chū）中及（jí）以下（xià）占（zhàn）64%；参加过（guò）系统（tǒng）培训的（de）仅占11%，参（cān）加过短期简单（dān）培训的占42%，没有（yǒu）参加过任何培训的（de）高达47%。文化程度普遍（biàn）较低，缺乏必要（yào）的技（jì）能。

有的家庭服务员不（bú）讲诚信、欺（qī）瞒（mán）雇（gù）主，有（yǒu）的家庭（tíng）服务员偷工减料、糊弄雇主，有的家庭服务员没有节（jiē）约意识、造成（chéng）浪（làng）费。大部分雇主（zhǔ）对（duì）家（jiā）庭服（fú）务（wù）员的职业技能能够宽容理（lǐ）解（jiě），但是对个（gè）人品行非常介意。

目（mù）前（qián）家政服（fú）务（wù）公（gōng）司（sī）中中（zhōng）介制（zhì）占（zhàn）绝大多数。中介制公（gōng）司只注重牵（qiān）线搭桥（qiáo），不注重后续指（zhǐ）导（dǎo）和服务（wù），对违规违约行为缺乏有（yǒu）效（xiào）的约束机制。多年来家（jiā）政服（fú）务业（yè）发展粗（cū）放，导致大（dà）量非正规（guī）中（zhōng）介机构占据了（le）市场。

依照我国（guó）现行（háng）法律，家庭服务法律关系属于（yú）雇（gù）佣合（hé）同关系，适用合同法、民法通则、民法总则等一（yī）般（bān）性民（mín）事法律，缺乏针对性（xìng）和专业性。《劳动法》只调整用人单位和劳动者之间的劳动合同（tóng）关系，而（ér）家庭不属于用（yòng）人单位，家庭服务行为被排除在外（wài）。

贾玉英委员认为，诚信体系建设是促进（jìn）家政服务业健康发展的（de）基础工程，需要（yào）国家、企（qǐ）业、社会和个人共同努力，营造诚信的社（shè）会氛围，构建和谐（xié）的劳动关系。

家政（zhèng）行（háng）业要加（jiā）快立法，健全相关法律（lǜ）法规，保障家（jiā）庭服务员（yuán）的劳动权益，明确家（jiā）政服务机（jī）构的法（fǎ）律责任，对雇（gù）主和家庭服务（wù）员的权利、义务作出明确规定，规（guī）范家庭服务市（shì）场秩序（xù）。

完（wán）善行（háng）业标（biāo）准（zhǔn）体系建设，包括家庭服务质量（liàng）标准、家庭（tíng）服（fú）务员的职业（yè）技（jì）能标准、服务（wù）行为标（biāo）准（zhǔn）、服务价格标准、职业资格（gé）认证标准等内容，做到（dào）有（yǒu）章可循，有据（jù）可（kě）查，减（jiǎn）少纷争矛（máo）盾，增进（jìn）雇主和家庭服务员的互信、和谐相处（chù）。

健全行业诚（chéng）信记录机制，各（gè）地家政服务行业主管（guǎn）部门要为进入市场的雇主、家庭服务（wù）员和（hé）家政服务（wù）公司(中（zhōng）介机（jī）构)建立诚信档（dàng）案，对违法、违规行为或诚（chéng）信不（bú）良行为（wéi）进行（háng）联网记（jì）录，形（xíng）成（chéng）震慑（shè）和（hé）惩戒。

加强家庭服务员教育培（péi）训，通过校企合作方式，利用职业技（jì）术学校师资，对家政服务人员进行灵活多样的（de）系统教育（yù）和（hé）培训，提高（gāo）职业道德素养（yǎng）和专（zhuān）业（yè）技术水平。

推行员工制，推进家庭服（fú）务职业（yè）化，推动建立员工制家政服务（wù）企业，对家庭服务员进行更系统规范的教育培训，用工（gōng）合同由家政公（gōng）司与雇主签订，促进家（jiā）政服务业的规（guī）范化和职业化。

(来源：家政要（yào）闻)