消费者难选称心保姆
近年（nián）来，我（wǒ）国家政服务业发（fā）展迅速。据初步统计，目前全国共有（yǒu）家（jiā）政服（fú）务从业人员2000多万人，年均增速在20%左右。但是（shì）很多（duō）人在（zài）真正寻找保姆时，还（hái）是面临着这样或那样的问题。
安徽马鞍山市民李日尧，家中有位80多岁的老父亲，身患重病，由于子女不在身（shēn）边，需要（yào）保姆照（zhào）顾。说起这些年请保姆的经（jīng）历，李日尧（yáo）一（yī）肚子苦水（shuǐ）。“现（xiàn）在保姆市场很（hěn）混乱，互相不怎么（me）信任。我们请保姆，我们都是哄（hǒng）着保姆，就怕（pà）她生气走了，还怕她虐（nuè）待老人（rén）。”李日（rì）尧说（shuō）。
和（hé）李日尧不同（tóng），市（shì）民张志（zhì）刚夫妇都（dōu）在外忙于生意，家中孩子没人带，不得不请保姆照（zhào）顾。请来的保姆虽（suī）然是持证上岗，但同样有诸多的（de）不如意。“总感（gǎn）觉不是自己的孩子，她（tā）就不上（shàng）心。每次我们下班回家，小（xiǎo）孩就讲我饿。我问保姆，她说怎（zěn）么喂他，他都不（bú）吃，小孩肯定要哄着他吃。”张志刚说（shuō）。
虽然两（liǎng）个家庭为了（le）照顾老人和（hé）孩子都已经换了4、5个保姆（mǔ），但依然很难（nán）认可保姆的服务。马（mǎ）鞍山市（shì）一（yī）位家政服（fú）务公司负责人谢文（wén）莲表示，公司要求家政服（fú）务人员全部要求持证上岗（gǎng），但单凭一张上岗证，也不能保证保姆的服（fú）务质量。
谢文（wén）莲（lián）说：“我（wǒ）们国（guó）内家政行业（yè）是一个起步行业，素质肯定（dìng）是（shì）参差（chà）不齐的，服务质量也肯定不一样（yàng）。关键是从业人员职业道德要摆在第（dì）一位，政府要（yào）出（chū）台（tái）一些监管政（zhèng）策（cè）。”
将重点建设“两个档案”
针对（duì）家政行业信用记录不（bú）全（quán）、守信激励（lì）、失信惩戒（jiè）机制（zhì）尚未建立等问题，商（shāng）务部会同（tóng）发（fā）展改革委等部门发布《关于建立家政服务业信（xìn）用（yòng）体系（xì）的指导意（yì）见》，向社会征求意见。商务部服贸司司长冼（xiǎn）国义介绍，未来将重点建设（shè）两个（gè）档案。
一是推动家政企业建立家政服务员（yuán）信用档案；
二（èr）是推动商（shāng）务主管部（bù）门为本地家政企业（yè）建（jiàn）立（lì）信用（yòng）档案。
其（qí）中（zhōng），家政服务（wù）员信用档案内容主要（yào）包括：个人基本信息，如身份证号码、姓（xìng）名、性别等，来自家政（zhèng）企业的职业信（xìn）息，如（rú）从业经历、培训情况（kuàng）、消费（fèi）者评价（jià）和投诉（sù）情况等，商务部（bù）和公安部（bù）提供的犯罪背景（jǐng）核查结果信息等（děng）。
商务部已与公（gōng）安（ān）部（bù）签（qiān）订协议，联合对家政服务员犯（fàn）罪背景进行核查（chá），查询结果免费提供给家（jiā）政企（qǐ）业（yè）使用（yòng），帮（bāng）助其建立家（jiā）政服务（wù）员信用档案。
家（jiā）政企业（yè）信用（yòng）档案内容主要包括：企业基（jī）本信息、商务主管部门提（tí）供的行政信息，其他部门（mén）提供（gòng）的司法（fǎ）和行政信息。家政企业信（xìn）用信息由省级商务主管部门向社会公（gōng）开，供消费者选择家政企（qǐ）业（yè）时参考。
未（wèi）来选择家（jiā）政服务人员可（kě）参考“红黑名单（dān）”
冼国义介绍（shào），未来还将建立和规范守信主体“红（hóng）名单”制度（dù）：将建立家政服务员信用（yòng）档案且无不良信（xìn）用记录（lù）的家政企业纳入“红名（míng）单”管理，引导消费者在（zài）选（xuǎn）择家（jiā）政服务时优（yōu）先考虑。建（jiàn）立失（shī）信主体“黑（hēi）名单”制度（dù），依照相关规定，对失信主体实施联合（hé）惩戒。“消费（fèi）者在选择的时候（hòu），自然就会有自己的选择。”冼国义（yì）说（shuō）。
来（lái）源：央视新闻
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